Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la consulta y compra de productos, los pagos, las entregas y los procedimientos relacionados con los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Introducción y ámbito de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que:
Acceden o navegan por nuestro sitio web.
Consultan productos y sus características.
Añaden productos al carrito.
Realizan y pagan un pedido.
Consultan el estado de una compra o entrega.
Solicitan una cancelación.
Solicitan una devolución, un cambio o un reembolso.
Se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Antes de completar un pedido, el cliente deberá revisar la información correspondiente al producto, las cantidades, el precio, los datos de entrega, el método de pago y el importe total.
Al confirmar una compra, el cliente acepta las condiciones que se hayan mostrado antes de completar el pedido.
Las compras se gestionan mediante nuestra tienda en línea. Las consultas y solicitudes relacionadas con los pedidos pueden gestionarse mediante los canales de contacto indicados en el sitio web.
2. Información proporcionada por el cliente y utilización del sitio web
Cuando el usuario facilite información para completar una compra o utilizar una función disponible en el sitio web, deberá proporcionar datos correctos, completos y actualizados.
El usuario deberá:
Comprobar la información introducida antes de confirmar un pedido.
Mantener protegidos los datos de acceso cuando utilice una cuenta.
Evitar facilitar sus credenciales a personas no autorizadas.
Comunicarnos cualquier posible acceso no autorizado que detecte.
Mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
Utilizar el sitio web de forma adecuada.
No está permitido:
Utilizar el sitio web para realizar operaciones fraudulentas.
Interferir deliberadamente en su funcionamiento.
Intentar acceder sin autorización a funciones o áreas restringidas.
Proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.
Introducir elementos destinados a comprometer la seguridad del sitio.
Utilizar contenidos protegidos de forma no autorizada.
Determinadas funciones pueden quedar temporalmente interrumpidas por mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de infraestructura o circunstancias que no podamos evitar razonablemente.
Cuando exista una incidencia técnica, procuraremos restablecer las funciones afectadas tan pronto como resulte razonablemente posible.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información publicada para cada producto puede incluir:
Nombre y descripción.
Fotografías.
Materiales.
Dimensiones.
Características principales.
Indicaciones de uso o mantenimiento.
Precio.
Disponibilidad.
Procuramos que la información mostrada represente correctamente los productos ofrecidos.
Las características aplicables a una compra serán las mostradas en la página del producto en el momento de confirmar el pedido.
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no supone por sí mismo que haya quedado reservado.
Cuando un producto no pueda prepararse después de haberse realizado el pedido:
Informaremos al cliente de la incidencia.
Comprobaremos las alternativas disponibles.
No sustituiremos el producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
Cuando el pedido no pueda completarse, tramitaremos el reembolso correspondiente.
El precio aplicable será el mostrado antes de confirmar el pago.
Los precios incorporarán los impuestos que deban estar incluidos cuando corresponda.
Si antes del envío detectamos un error manifiesto que afecte de forma relevante al precio, la disponibilidad o las características esenciales de un producto, informaremos al cliente antes de continuar con el pedido.
Cuando el pedido no pueda continuar y ya se haya realizado un cobro, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de completar una compra, el cliente deberá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Los precios.
El importe total.
Los datos de facturación.
La dirección de entrega.
Los datos de contacto.
El método de pago seleccionado.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
La disponibilidad de cada tarjeta dependerá de las opciones mostradas durante el proceso de pago.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
La confirmación del pedido indica que hemos registrado la compra. La confirmación del envío se realizará posteriormente cuando el pedido haya sido entregado al transportista.
Cuando un pago sea rechazado, permanezca pendiente o no pueda confirmarse, el procesamiento del pedido no comenzará hasta que la operación haya sido autorizada correctamente.
Cuando resulte razonablemente necesario, podrán realizarse comprobaciones destinadas a:
Verificar los datos necesarios para la compra.
Confirmar el estado del pago.
Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Resolver información incompleta que impida procesar el pedido.
La información completa sobre las tarjetas aceptadas, la autorización y el procesamiento de los pagos se encuentra en nuestra Métodos de pago.
5. Política de envíos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español y no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.
Las condiciones generales son:
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Cuando el pago se confirme después de las 17:30, el procesamiento comenzará desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Después de confirmarse correctamente el pago, el plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Después de que el pedido sea entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de procesamiento y el plazo de transporte se calculan por separado.
Después del envío se facilitará la información de seguimiento disponible.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por el destino, las condiciones operativas del transportista, las condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o procedimientos específicos aplicables al lugar de entrega.
El envío gratuito se refiere al coste del transporte ordinario cobrado por Rotiihaven. En determinados territorios sometidos a condiciones fiscales o aduaneras específicas pueden existir impuestos locales, derechos, gastos de gestión u otros importes cuando resulten aplicables.
La información sobre el ámbito de entrega, los gastos, los plazos, los transportistas, el seguimiento y las condiciones correspondientes puede consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Rotiihaven permite solicitar la cancelación directa de un pedido cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no ha sido enviado.
Para solicitar una cancelación:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Comprobaremos el estado del pedido para determinar si todavía puede cancelarse.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, confirmaremos la cancelación.
Después de confirmar la cancelación, tramitaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
La presentación de una solicitud no significa que el pedido haya quedado cancelado automáticamente. Será necesario comprobar que todavía se encuentre dentro del plazo y que no haya sido enviado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido entregado al transportista, el procedimiento de cancelación directa dejará de estar disponible.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente utilizar el procedimiento de devolución cuando corresponda.
Este procedimiento de cancelación previa al envío no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor respecto de una compra realizada a distancia.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
Cuando los productos de un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La presencia de esta etiqueta no significa que la devolución o el cambio hayan sido tramitados automáticamente. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones proporcionadas.
Puede solicitarse una devolución o un cambio cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto o problema de calidad.
Falten piezas o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las características esenciales difieran de forma significativa de la información mostrada durante la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
El procedimiento general es:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando exista un daño, defecto, pieza faltante, producto incorrecto u otra incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la situación.
Cuando la devolución se deba únicamente a que el cliente haya cambiado de opinión, no será obligatorio aportar fotografías o vídeos salvo que sean necesarios para resolver una incidencia concreta.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de manera segura.
La etiqueta de devolución incluida deberá utilizarse siguiendo las instrucciones facilitadas cuando corresponda.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega al transportista.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, se tramitará el cambio o el reembolso aplicable.
Cuando el producto de sustitución esté disponible, se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación del producto devuelto.
El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará después de que sea entregado al transportista.
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
Después de recibir el producto devuelto y completar la comprobación necesaria, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin limitar los plazos obligatorios que resulten aplicables.
El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Rotiihaven asumirá los gastos razonables de devolución cuando el producto haya llegado dañado, presente un defecto, falten elementos incluidos, se haya enviado un producto incorrecto o exista otra falta de conformidad atribuible al producto suministrado.
Cuando el cliente devuelva o cambie un producto porque haya cambiado de opinión y no exista un daño, defecto o error atribuible a Rotiihaven, los gastos directos del transporte de devolución corresponderán al cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que deba asumir el cliente, se informará del importe correspondiente antes de su utilización.
No se aplicarán gastos de inspección, tramitación ni reposición por revisar el producto devuelto.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de incidencias
Cuando exista una consulta o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.
Las compras realizadas mediante el sitio web estarán sujetas a las disposiciones españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables según las circunstancias de la operación.
Estos Términos de Servicios no excluyen ni reducen los derechos que deban reconocerse obligatoriamente al consumidor.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención directa, podrá plantearse ante los organismos o tribunales que resulten competentes conforme a las disposiciones aplicables.
9. Política de privacidad, Política RGPD y Política de cookies
Los datos personales necesarios para gestionar las funciones de la tienda pueden tratarse para finalidades relacionadas con:
Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar y organizar entregas.
Facilitar el seguimiento.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas.
Mantener los registros que correspondan.
Proteger el sitio web y las operaciones.
Prevenir posibles actividades fraudulentas.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado.
La información sobre las categorías de datos, finalidades, conservación y derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Los principios y las bases aplicables al tratamiento se encuentran en nuestra Política RGPD.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar las funciones esenciales del sitio web. Las cookies que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice la elección correspondiente.
Las categorías utilizadas, sus finalidades, duración y opciones de configuración se explican en nuestra Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, diseños, nombres, logotipos y demás contenidos publicados en el sitio web pueden estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
El usuario puede consultar los contenidos disponibles para navegar por el sitio, realizar una compra y conservar la documentación relacionada con su pedido.
Cuando exista un derecho protegido y no se disponga de la autorización correspondiente, no está permitido:
Reproducir contenidos para fines comerciales no autorizados.
Distribuir fotografías o textos protegidos.
Modificar materiales protegidos con fines de explotación.
Utilizar elementos visuales de manera que pueda inducir a confusión sobre su titularidad.
Eliminar avisos relacionados con derechos de propiedad.
Presentar contenidos protegidos de Rotiihaven como propios.
El acceso al sitio web no supone la transferencia al usuario de derechos de propiedad sobre los contenidos protegidos.
11. Responsabilidad
Rotiihaven procurará proporcionar información correcta sobre los productos, precios, pedidos, pagos y entregas y mantener el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Cuando una incidencia sea consecuencia directa de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar la responsabilidad correspondiente.
También podrán valorarse, según las circunstancias:
Una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada durante la compra.
La utilización de un producto de forma contraria a las indicaciones aplicables.
Un montaje incorrecto directamente atribuible al usuario.
La modificación del producto después de la entrega.
La ausencia del mantenimiento necesario cuando sea la causa directa del daño.
Interrupciones técnicas que no puedan evitarse razonablemente.
Acontecimientos externos que provoquen retrasos y que no puedan controlarse razonablemente.
Una operación de pago rechazada por la entidad emisora de la tarjeta.
Estas circunstancias se evaluarán teniendo en cuenta la causa concreta de cada incidencia.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios excluye ni limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que deban mantenerse obligatoriamente.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, pedido, pago o entrega, revisaremos la información disponible para determinar la solución que corresponda.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios podrán actualizarse cuando resulte necesario para:
Reflejar cambios en los procedimientos de compra.
Actualizar los métodos de pago.
Actualizar los procesos de envío.
Reflejar cambios en las condiciones de cancelación.
Actualizar los procedimientos de devolución, cambio y reembolso.
Reflejar cambios en las funciones disponibles en el sitio web.
Actualizar las medidas relacionadas con la seguridad.
Mantener la coherencia con las demás políticas publicadas.
Actualizar los datos de contacto cuando corresponda.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Las modificaciones comenzarán a aplicarse desde la fecha indicada para la nueva versión.
Los pedidos confirmados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de realizar la compra, salvo que una disposición obligatoria requiera otra cosa.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, un producto, un pedido o cualquiera de los procedimientos descritos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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