Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y los servicios relacionados con las compras.
1. Introducción y ámbito de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios se aplican a todas las personas que acceden al sitio web o realizan una compra en nuestra tienda en línea.
Al completar un pedido, el cliente confirma que:
Ha revisado la información del producto.
Ha comprobado el precio y la cantidad seleccionada.
Ha facilitado datos correctos para el pago y la entrega.
Ha leído las condiciones relacionadas con el envío, la cancelación, las devoluciones y los reembolsos.
Acepta las condiciones aplicables al pedido realizado.
No disponemos de establecimientos de venta físicos. Los pedidos, pagos y solicitudes de atención se gestionan por medios en línea, correo electrónico o teléfono.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el usuario cree una cuenta o facilite información para completar un pedido, deberá proporcionar datos correctos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
Comprobar la información introducida antes de confirmar el pedido.
Informarnos cuando detecte una actividad no reconocida.
Utilizar el sitio web de forma adecuada.
No realizar acciones que afecten al funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio.
Podremos limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, corregir errores o proteger la seguridad del sitio web.
No garantizamos que todas las funciones estén disponibles de forma ininterrumpida, pero procuraremos restablecer el servicio lo antes posible cuando se produzca una incidencia.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto puede incluir fotografías, dimensiones, materiales, características, instrucciones y recomendaciones de uso.
El cliente debe revisar la descripción correspondiente antes de realizar el pedido.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. La inclusión de un artículo en el sitio web no garantiza que continúe disponible hasta que el pedido haya sido confirmado y procesado.
Cuando un producto no pueda prepararse después de recibir el pedido:
Nos pondremos en contacto con el cliente.
Explicaremos la situación.
Indicaremos las opciones disponibles.
Organizaremos el reembolso correspondiente cuando el pedido no pueda completarse.
Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago. Los importes incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Si se detecta un error evidente en el precio o en la información de un producto antes del envío, podremos detener temporalmente el procesamiento y contactar con el cliente para confirmar cómo desea continuar.
4. Pedidos y pagos
Antes de completar una compra, el cliente deberá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El importe total.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
Los datos de contacto.
El método de pago.
Aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
La confirmación del pedido acredita que hemos recibido la solicitud de compra. No constituye una confirmación de envío.
Cuando el pago sea aprobado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el resumen de la compra y la información disponible sobre el pago.
Si el pago es rechazado o no puede confirmarse, el pedido no comenzará a procesarse.
5. Política de envíos
Nuestro proceso de envío se organiza de la siguiente manera:
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Actualmente no realizamos entregas en otros países.
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
Los pedidos pagados antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos pagados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Cuando el pedido se realiza durante un día de descanso, el plazo comienza el siguiente día laborable.
Después de confirmarse el pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Los plazos de procesamiento y transporte se calculan por separado.
Después del envío, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente debido al destino, las condiciones del transportista o incidencias logísticas imprevistas.
Puede consultar el ámbito de entrega, los transportistas, el seguimiento y las demás condiciones en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan mediante el siguiente proceso:
El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir el número de pedido y el comprobante de pago.
Los pedidos solicitados dentro de las 48 horas posteriores a su realización pueden cancelarse directamente cuando todavía no hayan sido enviados.
Revisaremos el estado del pedido inmediatamente después de recibir la solicitud.
Cuando la cancelación sea aprobada, informaremos al cliente y organizaremos el reembolso.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para el pago.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y un reembolso.
La presentación de una solicitud no confirma automáticamente la cancelación. El resultado dependerá del tiempo transcurrido y del estado del envío.
Puede consultar todas las condiciones en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El proceso general de devolución, cambio y reembolso es el siguiente:
El cliente puede presentar una solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La solicitud debe realizarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos necesarios.
Revisaremos la solicitud lo antes posible.
Cuando sea aprobada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección que indiquemos.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y la información proporcionada.
Cuando la inspección sea satisfactoria, iniciaremos el reembolso o prepararemos el cambio correspondiente.
Los productos de sustitución se prepararán para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables después de aprobar la inspección.
Los reembolsos se iniciarán en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para el pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando se confirme un problema de apariencia, calidad, olor anormal, diferencia considerable de color o falta de correspondencia con el pedido. En las devoluciones sin un problema relacionado con el producto o la preparación del pedido, el cliente asumirá el coste del transporte de devolución.
Puede consultar los requisitos y procedimientos completos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y marco aplicable
Estos Términos de Servicios se interpretarán conforme a la legislación española, incluido el RGPD cuando resulte aplicable al tratamiento de datos personales.
Cuando surja una incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para intentar resolverla mediante atención directa.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos los cambios relevantes mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles cuando resulte necesario.
Las modificaciones no limitarán los derechos que correspondan al cliente respecto de pedidos confirmados con anterioridad.
9. Política de privacidad, Política RGPD y Política de cookies
Utilizamos los datos necesarios para:
Procesar pedidos y pagos.
Organizar la entrega.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas.
Mantener la seguridad del sitio web.
Cumplir las obligaciones fiscales y contables correspondientes.
Prevenir operaciones fraudulentas.
El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición o la portabilidad de sus datos cuando corresponda. También puede retirar una autorización concedida anteriormente.
La información completa sobre las categorías de datos, finalidades, conservación y derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Los principios y las bases utilizadas para el tratamiento se explican en nuestra Política RGPD.
Las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección afirmativa. Las categorías, finalidades y opciones de configuración se describen en nuestra Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, elementos visuales, diseños, nombres, logotipos y demás contenidos mostrados en el sitio web están protegidos por los derechos correspondientes.
El acceso al sitio web no concede al usuario autorización para:
Copiar el contenido con fines comerciales.
Reproducir páginas completas.
Modificar fotografías o textos.
Distribuir materiales sin autorización.
Utilizar elementos visuales de forma que pueda causar confusión.
Eliminar avisos relacionados con la titularidad del contenido.
El usuario puede consultar y guardar la información necesaria para gestionar su compra y conservar los documentos relacionados con su pedido.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o interrupciones causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Tampoco asumiremos responsabilidad por problemas derivados de:
Información incorrecta facilitada por el cliente.
Una dirección de entrega incompleta o inaccesible.
El uso del producto contrario a las instrucciones.
Un montaje o mantenimiento inadecuado.
La modificación de la estructura del producto.
El incumplimiento de las recomendaciones de uso.
Fallos del dispositivo o de la conexión utilizada por el usuario.
Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos que correspondan al cliente ni nuestra responsabilidad cuando el problema sea directamente atribuible a nosotros.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios para reflejar cambios en:
Los procedimientos de compra.
Los métodos de pago.
Los procesos de envío.
Las condiciones de cancelación.
Los procedimientos de devolución y reembolso.
Las funciones del sitio web.
Las medidas de seguridad.
Los datos de contacto.
La versión actualizada se publicará en esta página.
Los cambios comenzarán a aplicarse desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente. Los pedidos confirmados anteriormente continuarán sujetos a las condiciones comunicadas en el momento de la compra, excepto cuando sea necesario aplicar una modificación que beneficie al cliente.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, un pedido o cualquiera de nuestros procedimientos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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