Métodos de pago

Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona todas las compras mediante su tienda en línea. Esta página explica los métodos de pago disponibles, el proceso de autorización, la confirmación del pedido y las medidas aplicadas durante el pago.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilidad de cada tarjeta puede depender de las opciones mostradas durante el proceso de pago.

No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias realizadas fuera del proceso de compra ni pagos contra entrega.

2. Proceso de pago

Para completar una compra, el cliente deberá:

• Añadir los productos seleccionados al carrito.

• Introducir correctamente los datos de contacto, facturación y entrega.

• Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.

• Revisar el importe total del pedido.

• Confirmar el pago y finalizar la compra.

El importe total se mostrará antes de confirmar el pedido. El cliente deberá comprobar que todos los datos sean correctos antes de completar el pago.

3. Autorización del pago

Cuando el cliente confirma el pedido, la información necesaria se envía para comprobar y autorizar la operación.

La autorización puede depender de:

• La validez de la tarjeta.

• La disponibilidad de fondos.

• La coincidencia de los datos facilitados.

• Los controles de seguridad de la entidad emisora.

• La aprobación de la operación por parte del servicio de pago.

El pedido comenzará a procesarse únicamente después de que el pago haya sido autorizado correctamente.

La recepción de una solicitud de pedido no significa que el pago haya sido aprobado. Cuando la operación sea aceptada, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

4. Confirmación y comprobante del pedido

Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá un correo electrónico que puede incluir:

• El número de pedido.

• Los productos adquiridos.

• Las cantidades seleccionadas.

• El importe pagado.

• La dirección de entrega.

• La confirmación del método de pago.

• El estado inicial del pedido.

El cliente deberá revisar esta información y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si detecta algún dato incorrecto.

El comprobante del pedido debe conservarse hasta que la compra, la entrega y cualquier solicitud relacionada hayan finalizado.

5. Pagos rechazados o incompletos

Un pago puede ser rechazado o quedar incompleto por distintos motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta incorrectos.

• Tarjeta caducada.

• Fondos insuficientes.

• Operación no autorizada por la entidad emisora.

• Error temporal durante el proceso de pago.

• Comprobación de seguridad pendiente.

• Interrupción de la conexión antes de finalizar la operación.

Cuando un pago no sea aprobado, el pedido no se considerará confirmado.

El cliente podrá revisar los datos introducidos, utilizar otra tarjeta aceptada o ponerse en contacto con la entidad emisora para obtener más información.

No recomendamos repetir varias veces el pago sin comprobar previamente si la primera operación fue autorizada.

6. Verificación de seguridad

Para proteger los pedidos y reducir el riesgo de operaciones no autorizadas, podemos revisar determinados datos antes de comenzar el procesamiento.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar:

• La identidad de la persona que realiza el pedido.

• La relación entre el pago y la compra.

• La dirección de facturación.

• La dirección de entrega.

• El número de pedido.

• La confirmación emitida por la entidad de pago.

Si no recibimos la información necesaria, el pedido podrá permanecer temporalmente en espera.

Estas comprobaciones se realizan únicamente cuando resultan necesarias para proteger la compra y evitar operaciones fraudulentas.

7. Protección de los datos de pago

La información necesaria para autorizar el pago es procesada mediante sistemas protegidos.

Nosotros recibimos únicamente la información necesaria para:

• Identificar el pedido.

• Confirmar el importe.

• Comprobar el estado de la operación.

• Gestionar una cancelación o un reembolso.

• Mantener los registros correspondientes.

No utilizamos los datos de pago para finalidades distintas de la gestión de la compra y de las operaciones relacionadas con el pedido.

El cliente no debe enviar por correo electrónico fotografías completas de su tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales financieras.

8. Cobros duplicados o importes pendientes

En algunos casos, la entidad emisora puede mostrar temporalmente una autorización pendiente aunque el pedido no se haya completado.

Una autorización pendiente no siempre representa un cobro definitivo. El tiempo necesario para liberarla dependerá de los procedimientos de la entidad correspondiente.

Si el cliente considera que existe un cobro duplicado, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar:

• El número de pedido.

• El comprobante de pago.

• La fecha de la operación.

• El importe mostrado.

• Una descripción clara de la incidencia.

Revisaremos la información y comunicaremos el resultado lo antes posible.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original.

No podemos enviar un reembolso a una tarjeta, cuenta o método diferente.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora.

El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con un pago, una autorización, un cobro o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59

Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)