Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona sus ventas mediante su tienda en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica los plazos, las condiciones, los procedimientos, los gastos aplicables y la forma en que gestionamos las solicitudes después de la recepción de un pedido.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
El plazo se determinará utilizando la fecha de entrega registrada por el transportista.
Cuando los productos correspondientes a un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo de 30 días naturales. Una vez comunicada la devolución o el cambio, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
El plazo comercial de 30 días establecido en esta política no limita los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otra incidencia cubierta por las disposiciones aplicables.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitarse una devolución o un cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El producto presente un problema de funcionamiento, estabilidad, estructura o materiales.
Falten piezas, accesorios o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las características esenciales del producto recibido difieran de forma significativa de la información mostrada durante la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando la devolución o el cambio no estén relacionados con un defecto, daño o error atribuible a Rotiihaven, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
No deberá presentar daños ocasionados después de la entrega.
No deberá mostrar señales de uso superiores a las razonablemente necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Deberá devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente incluidos que correspondan.
Deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar el estado del producto. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola una devolución, siempre que se utilice un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Los daños directamente ocasionados por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un montaje contrario a las instrucciones o una conservación claramente inadecuada podrán tenerse en cuenta al determinar el importe correspondiente de una devolución.
Esta condición no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto o falta de conformidad del producto.
3. Proceso de devolución
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La presencia de esta etiqueta no significa que una devolución haya sido tramitada automáticamente. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto y seguir las instrucciones facilitadas.
Para solicitar una devolución:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto.
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando la devolución esté relacionada con un daño, defecto, pieza faltante, producto incorrecto u otra incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la situación.
En una devolución realizada porque el cliente haya cambiado de opinión no será obligatorio proporcionar fotografías o vídeos, salvo que resulten necesarios para resolver una incidencia concreta.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de manera segura.
La etiqueta de devolución incluida deberá utilizarse siguiendo las instrucciones facilitadas cuando corresponda.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución indicada para el procedimiento correspondiente.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega al transportista hasta que finalice el proceso.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política, tramitaremos el reembolso correspondiente.
La dirección de contacto indicada al final de esta política no constituye automáticamente la dirección de devolución.
No deberán enviarse productos a dicha dirección salvo que la hayamos confirmado expresamente como dirección válida para el procedimiento correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido e indicar el número de pedido y el producto que desea cambiar.
El procedimiento será el siguiente:
El cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Cuando el cambio esté relacionado con un daño, defecto, pieza faltante o producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondientes para devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida siguiendo las instrucciones facilitadas cuando corresponda.
Deberá conservar el justificante de entrega al transportista.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, prepararemos el producto de sustitución.
La preparación del producto de sustitución se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la comprobación del producto devuelto.
Cuando el producto de sustitución sea enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
El plazo de transporte comenzará después de que el producto de sustitución haya sido entregado al transportista y no está incluido en el plazo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos estimados de transporte, los transportistas y las condiciones de seguimiento pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
Si el mismo producto no estuviera disponible, informaremos al cliente antes de tomar cualquier decisión.
El cliente podrá aceptar una alternativa disponible o solicitar el reembolso correspondiente. No sustituiremos el producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
5. Proceso de reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
Actualmente los métodos correspondientes son:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o método diferente del utilizado originalmente para pagar el pedido.
Después de recibir el producto devuelto y realizar la comprobación necesaria, iniciaremos normalmente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al procesamiento realizado por Rotiihaven y no limita ningún plazo obligatorio que resulte aplicable.
Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o disponer de una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso.
Después de que Rotiihaven haya emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
El cliente recibirá una confirmación después de que el reembolso haya sido procesado.
Cuando la devolución se deba a un daño, defecto, falta de conformidad, producto incorrecto o error atribuible a Rotiihaven, el cliente no asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución correspondiente.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Rotiihaven asumirá los gastos razonables de devolución o cambio cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de calidad.
Falten piezas o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
Se haya enviado un modelo, producto o cantidad incorrectos.
Exista otra falta de conformidad atribuible al producto suministrado.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio porque haya cambiado de opinión y no exista un defecto, daño o error atribuible a Rotiihaven, los gastos directos del transporte de devolución corresponderán al cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que deba asumir el cliente, el importe correspondiente será comunicado antes de utilizarla y podrá descontarse del reembolso después de haber informado previamente al cliente.
El coste de una devolución puede depender de las dimensiones, el peso y las características logísticas del producto.
Cuando, por sus dimensiones, peso o naturaleza, un producto no pueda devolverse normalmente mediante un servicio ordinario de paquetería, la información o estimación correspondiente sobre el coste directo de devolución deberá estar disponible antes de completar la compra cuando resulte aplicable.
No se aplicarán gastos de inspección, tramitación ni reposición por revisar un producto devuelto.
Cuando la devolución se deba a un daño, defecto o error atribuible a Rotiihaven, el cliente no deberá contratar ni pagar un transporte adicional por iniciativa propia antes de recibir nuestras instrucciones.
No aceptaremos envíos con pago contra entrega ni costes contratados sin autorización previa cuando dichos gastos deban ser asumidos por Rotiihaven.
7. Estado del producto y revisión de las solicitudes
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para identificar el pedido y tramitar la solicitud.
Cuando solicitemos fotografías o vídeos debido a una incidencia, estos podrán mostrar, según resulte necesario:
El producto.
La zona afectada.
El embalaje exterior.
La etiqueta de transporte.
Las piezas o componentes relacionados con la incidencia.
No será necesario presentar todos estos elementos cuando no resulten relevantes para la incidencia concreta.
El producto deberá embalarse adecuadamente antes de la devolución.
Cuando se utilice la etiqueta de devolución incluida o un método de transporte indicado por nosotros, deberán seguirse las instrucciones proporcionadas.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega al transportista hasta que confirmemos la recepción del producto.
La confirmación inicial de una solicitud significa que hemos recibido la petición y facilitado el procedimiento correspondiente. El importe final del reembolso podrá determinarse después de comprobar el producto devuelto cuando resulte necesario.
La apertura del embalaje y las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto no constituirán por sí solas un motivo para rechazar una devolución.
Cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, revisaremos el estado del producto antes de determinar el importe correspondiente.
Si durante la revisión se detectan daños ocasionados después de la entrega, piezas faltantes no relacionadas con la incidencia comunicada o un estado sustancialmente diferente del informado, nos pondremos en contacto con el cliente antes de determinar el resultado correspondiente.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, falten elementos incluidos o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para comprobar el problema.
Cuando confirmemos una incidencia atribuible al producto suministrado o al transporte gestionado para el pedido, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
La solución podrá incluir:
Reparación cuando resulte adecuada.
Sustitución del producto.
Devolución.
Reducción del precio cuando corresponda.
Reembolso cuando corresponda.
El cliente no asumirá los gastos necesarios para resolver una incidencia confirmada atribuible a Rotiihaven.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 30 días establecido en esta política.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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