Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona todas sus ventas mediante su tienda en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica los plazos, las condiciones, los procedimientos y los gastos aplicables después de recibir un pedido.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo comienza a contar el día posterior a la entrega registrada por el transportista.
Para presentar una solicitud dentro del plazo establecido, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de que finalicen los 30 días. Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos necesarios para continuar.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que el producto presente una incidencia que requiera una revisión adicional.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:
El producto presenta daños, arañazos, roturas, manchas u otros problemas visibles en su apariencia.
El producto presenta problemas de calidad, funcionamiento, estabilidad, estructura o materiales.
El producto presenta un olor anormal, una diferencia de color considerable u otra anomalía evidente.
El producto recibido no coincide con la descripción, las características, el modelo, la cantidad o la información mostrada en el pedido.
El cliente desea devolver o cambiar el producto sin indicar un motivo específico.
Cuando la solicitud no esté relacionada con un defecto o error en el pedido, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Debe encontrarse en buen estado.
No debe presentar daños causados después de la entrega.
No debe mostrar señales de uso superiores a las necesarias para comprobar sus características.
Debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
Debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
No se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un montaje contrario a las instrucciones o una conservación inadecuada después de la entrega.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberá seguir estos pasos:
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Conserve esta etiqueta junto con el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en buen estado.
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan revisar el estado del producto y del embalaje.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Embale el producto de manera segura y envíelo únicamente a la dirección de devolución que le hayamos indicado.
No envíe el producto directamente a la dirección de contacto mostrada al final de esta política, salvo que nosotros se lo confirmemos expresamente.
Después de recibir el producto devuelto, comprobaremos su estado, sus piezas, sus accesorios y la información aportada en la solicitud.
Si la inspección confirma que se cumplen las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
El envío de un producto sin haber presentado previamente una solicitud puede dificultar su identificación y retrasar la revisión.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberá seguir estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, se lo comunicaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Devuelva el producto a la dirección que le hayamos indicado y conserve el justificante del envío.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la información aportada.
Si la inspección es satisfactoria, prepararemos el producto de sustitución para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando el nuevo producto sea enviado, recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Los plazos de transporte comienzan después de que el producto de sustitución haya sido entregado al transportista. Para consultar el tiempo estimado de entrega, los transportistas y el seguimiento, revise nuestra Política de envíos.
Si no fuera posible proporcionar el mismo producto de sustitución, nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución adecuada, que podrá incluir otro producto disponible o el reembolso correspondiente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le comunicaremos el resultado de la revisión.
Cuando el reembolso sea aprobado:
Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
Las tarjetas admitidas para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
No podemos enviar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada en el pedido.
Recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
El momento exacto en que el importe aparezca en su cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Este periodo puede variar después de que nosotros hayamos iniciado correctamente el reembolso.
Podremos esperar a recibir e inspeccionar el producto antes de iniciar el reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos se asignarán según el motivo de la solicitud.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando:
El producto presente daños o problemas visibles en su apariencia.
El producto presente un problema de calidad.
El producto tenga un olor anormal o una diferencia de color considerable.
El producto recibido no coincida con el pedido o con la descripción correspondiente.
Se haya enviado un producto, modelo o cantidad incorrectos.
El cliente asumirá los gastos de transporte de devolución cuando solicite una devolución o un cambio sin indicar un problema relacionado con el producto o con la preparación del pedido.
Antes de realizar el envío, le informaremos sobre las instrucciones y la forma de devolución aplicable.
No se aceptarán envíos con pago contra entrega ni gastos no autorizados previamente por nosotros.
7. Responsabilidades y revisión de las solicitudes
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para que podamos identificar el pedido y revisar la solicitud.
Las fotografías o vídeos deben mostrar claramente:
El producto completo.
La zona afectada.
El embalaje exterior.
La etiqueta de transporte.
Las piezas o accesorios relacionados con la incidencia.
El producto debe embalarse de forma adecuada antes de ser devuelto. Cuando se utilice una etiqueta o un método de transporte proporcionado por nosotros, deberán seguirse las instrucciones comunicadas.
El cliente deberá conservar el justificante de devolución hasta que confirmemos la recepción del paquete.
La aprobación inicial de una solicitud no constituye la aprobación definitiva del reembolso o del cambio. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.
Si la inspección muestra daños causados después de la entrega, piezas ausentes o un estado distinto del informado, nos pondremos en contacto con el cliente antes de determinar la solución disponible.
Cuando exista un daño de transporte, un error en el pedido o un problema de calidad confirmado, ofreceremos una solución adecuada mediante devolución, cambio o reembolso.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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