Política de cancelación de pedidos

Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona sus pedidos exclusivamente a través de su tienda en línea. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones, el procedimiento y la forma de reembolso aplicables cuando el cliente solicita cancelar una compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos pueden cancelarse directamente cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya haya sido enviado, no será posible cancelar directamente el pedido.

En este caso, el cliente podrá esperar hasta recibirlo y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguir estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar la compra.

• Indique claramente que desea cancelar el pedido.

• Revisaremos inmediatamente el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse.

• Cuando la solicitud sea aprobada, le comunicaremos el resultado lo antes posible mediante los datos de contacto facilitados.

• Después de confirmar la cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la cancelación. La cancelación dependerá de que el pedido cumpla las condiciones indicadas en el apartado anterior.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. Las tarjetas admitidas incluyen:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No será posible realizar el reembolso en una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada en el pedido.

Una vez iniciado el reembolso, recibirá una confirmación mediante los datos de contacto asociados a la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución. Puede consultar las condiciones, los gastos y el procedimiento correspondiente en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59

Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)