Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué opciones puede ejercer el usuario respecto de sus datos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a la información tratada cuando el usuario:
Accede o navega por nuestro sitio web.
Crea o completa un pedido.
Realiza un pago.
Solicita información sobre un producto.
Consulta el estado de un pedido.
Solicita una devolución, un cambio, un reembolso o una cancelación.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se suscribe voluntariamente a nuestro boletín.
Configura sus preferencias de cookies.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información, dependiendo de la interacción realizada:
Datos identificativos, como nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Dirección de entrega y dirección de facturación.
Número de pedido y datos relacionados con la compra.
Productos adquiridos, cantidades y estado del pedido.
Confirmación del pago, importe, fecha y método utilizado.
Información proporcionada en solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación.
Fotografías o vídeos enviados para revisar una incidencia relacionada con un producto o pedido.
Comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha de acceso y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Preferencias seleccionadas en el panel de cookies.
Consentimientos concedidos o retirados por el usuario.
Solicitamos únicamente la información necesaria para gestionar la interacción correspondiente. Cuando un dato sea opcional, el usuario podrá decidir libremente si desea proporcionarlo.
El usuario debe facilitar información correcta y actualizada. Si alguno de los datos relacionados con un pedido cambia, deberá comunicárnoslo lo antes posible para evitar errores en la preparación, el pago, la entrega o la atención de una solicitud.
2. Recogida de información y Política de cookies
Podemos obtener información mediante los siguientes métodos:
Información introducida directamente por el usuario durante el proceso de compra.
Datos facilitados al completar formularios del sitio web.
Información enviada mediante correo electrónico o teléfono.
Datos proporcionados al solicitar asistencia, seguimiento, devolución, cambio, reembolso o cancelación.
Información técnica generada cuando el usuario accede al sitio web.
Cookies y tecnologías similares autorizadas mediante el panel de preferencias.
Las cookies son pequeños archivos que permiten recordar determinadas elecciones, mantener funciones necesarias, comprobar el funcionamiento del sitio y conocer de forma general cómo se utilizan sus páginas.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
Cookies estrictamente necesarias: permiten utilizar funciones esenciales, conservar el contenido del carrito, completar el proceso de compra y proteger las operaciones realizadas en el sitio.
Cookies de preferencias: recuerdan determinadas opciones seleccionadas por el usuario para facilitar posteriores visitas.
Cookies de medición: permiten obtener información general sobre el uso de las páginas, detectar errores y mejorar su funcionamiento.
Cookies de comunicaciones autorizadas: se utilizan únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento para recibir y medir comunicaciones comerciales previamente aceptadas.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá:
Aceptar todas las cookies disponibles.
Rechazar las cookies que no sean necesarias.
Seleccionar categorías concretas.
Modificar posteriormente sus preferencias.
Retirar una autorización concedida anteriormente.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento efectuado antes de dicha retirada.
Puede consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de preferencias en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del uso y comunicación de la información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
Registrar, confirmar y procesar pedidos.
Verificar la recepción del pago.
Preparar y organizar la entrega de los productos.
Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con el pedido.
Facilitar el seguimiento del envío.
Gestionar solicitudes de cancelación.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas y prestar atención al cliente.
Verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger un pedido o una cuenta.
Mantener registros fiscales, contables y administrativos.
Detectar operaciones irregulares, accesos no autorizados y posibles intentos de fraude.
Proteger la seguridad y estabilidad del sitio web.
Analizar errores técnicos y mejorar la navegación.
Registrar las preferencias de cookies y los consentimientos del usuario.
Enviar boletines y comunicaciones comerciales cuando exista una autorización previa.
Gestionar la retirada de autorizaciones y las solicitudes relacionadas con los datos.
Podemos comunicar únicamente la información necesaria a proveedores que participan directamente en la prestación del servicio, entre ellos:
Proveedores de pago, para procesar y confirmar las operaciones.
Transportistas, para preparar, trasladar y entregar el pedido.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento técnico, para conservar el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Servicios de atención al cliente, cuando sean necesarios para responder una solicitud.
Servicios contables y administrativos, cuando deban gestionarse registros de pedidos, pagos o reembolsos.
Entidades competentes, cuando exista una solicitud válida y obligatoria.
Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente y debe utilizarlos conforme a las instrucciones aplicables al servicio contratado.
Cuando el usuario paga mediante tarjeta, los datos necesarios para autorizar la operación son procesados por el proveedor de pago. Nosotros recibimos la confirmación, el importe, la fecha, el estado de la operación y la información necesaria para identificar el pedido.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
La información recopilada para una finalidad concreta no se utilizará posteriormente para una finalidad incompatible. Cuando una nueva utilización requiera autorización, solicitaremos una elección previa al usuario.
4. Conservación de datos y autorización de cookies
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada.
Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de información:
Los datos del pedido se conservan durante el tiempo necesario para procesar la compra, atender incidencias y mantener los registros correspondientes.
Los datos relacionados con pagos y reembolsos se conservan durante el periodo necesario para completar la operación y gestionar posibles comprobaciones.
Las comunicaciones de atención al cliente se conservan mientras sean necesarias para responder, realizar seguimiento y dejar constancia de la solución proporcionada.
Las fotografías y vídeos enviados por el usuario se conservan durante el tiempo necesario para revisar la incidencia y cerrar la solicitud.
Los registros de consentimiento se conservan para demostrar las elecciones realizadas por el usuario.
Los datos de seguridad pueden conservarse durante el periodo necesario para detectar accesos irregulares, prevenir fraude y proteger el sitio.
Los datos utilizados para boletines se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su eliminación.
Las cookies se conservan durante el periodo indicado en el panel de preferencias o hasta que el usuario las elimine o retire su autorización.
Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o transformada de manera que ya no permita identificar al usuario, según corresponda.
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información, incluyendo:
Limitación del acceso únicamente a las personas que necesitan utilizar los datos.
Uso de conexiones protegidas durante la transmisión de información.
Controles de acceso a los sistemas de gestión.
Registro y revisión de actividades relevantes.
Medidas para detectar accesos no autorizados.
Copias de seguridad necesarias para mantener la continuidad del servicio.
Recopilación limitada a los datos necesarios para cada finalidad.
Revisión periódica de los permisos de acceso.
Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, revisamos los procedimientos y adoptamos medidas correctivas cuando se identifica una incidencia.
5. Derechos y retirada del consentimiento
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información sobre su utilización.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda atender la solicitud.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede restringido mientras se revisa una petición.
Oposición: solicitar que dejemos de utilizar los datos para determinadas finalidades.
Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización concedida para cookies, boletines o comunicaciones comerciales.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente.
Para ejercer un derecho, el usuario debe enviarnos una solicitud clara que incluya:
Nombre utilizado en el pedido o solicitud.
Dirección de correo electrónico relacionada con la información.
Número de pedido, cuando la solicitud esté vinculada a una compra.
Derecho que desea ejercer.
Descripción de los datos o del tratamiento al que se refiere.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para confirmar que la solicitud procede de la persona correspondiente. Esta comprobación tiene como finalidad impedir que otra persona acceda, modifique o elimine datos sin autorización.
Responderemos a la solicitud dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta su alcance y complejidad. Si fuera necesario ampliar el periodo de revisión, informaremos al usuario y explicaremos el motivo.
La retirada del consentimiento será gratuita y podrá realizarse mediante el mismo medio utilizado para concederlo o mediante una solicitud enviada a nuestro correo electrónico.
Retirar el consentimiento no afecta a la validez del tratamiento efectuado antes de la retirada. Tampoco impide conservar la información que resulte necesaria para completar pedidos, tramitar solicitudes pendientes, mantener registros fiscales o contables y prevenir operaciones fraudulentas.
6. Bases para el tratamiento y Política RGPD
Tratamos la información de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política de privacidad y con las bases que se indican a continuación.
Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para aceptar y procesar pedidos, confirmar pagos, preparar productos, organizar entregas, proporcionar seguimiento y gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
Consentimiento explícito: utilizamos los datos cuando el usuario haya realizado una elección afirmativa para suscribirse al boletín, recibir comunicaciones comerciales o activar cookies que no sean estrictamente necesarias. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinada información para fines fiscales, contables, administrativos y de supervisión.
Interés legítimo: utilizamos la información estrictamente necesaria para mejorar el funcionamiento del sitio, responder consultas, mantener la seguridad, prevenir fraude, detectar errores y proteger los pedidos. Antes de utilizar esta base, valoramos que nuestros intereses no prevalezcan sobre los derechos del usuario.
Cuando el tratamiento sea necesario para completar un pedido, la falta de determinados datos puede impedirnos aceptar el pago, preparar el producto, realizar la entrega o atender una devolución o reembolso.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, proporcionar los datos será voluntario y la negativa no impedirá realizar una compra, salvo que la información sea necesaria para la propia operación solicitada.
Puede consultar información complementaria sobre los principios, las bases de tratamiento y el ejercicio de derechos en nuestra Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad, ejercer sus derechos o retirar un consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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