Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda en línea dedicada a la venta de muebles y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web. Esta Política de privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, las bases aplicables, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos corresponden al usuario.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario:
Accede o navega por nuestro sitio web.
Realiza o consulta un pedido.
Efectúa un pago.
Solicita información sobre un producto.
Consulta el estado de una entrega.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se suscribe voluntariamente para recibir novedades.
Configura sus preferencias relacionadas con cookies.
Realiza una solicitud relacionada con sus datos personales.
Dependiendo de la interacción realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, fecha y estado del pedido.
Datos de facturación: dirección de facturación, importe, método de pago y confirmación de la operación.
Datos de entrega: destinatario, dirección de entrega, código postal, localidad e información necesaria para gestionar el transporte.
Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Fotografías o vídeos facilitados cuando resulten necesarios para comprobar una incidencia relacionada con un producto o pedido.
Información facilitada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, páginas consultadas e información técnica necesaria para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Datos de preferencias: elecciones realizadas en el panel de cookies.
Datos relacionados con el consentimiento: autorizaciones concedidas, modificadas o retiradas.
Datos relativos a la suscripción voluntaria a novedades.
La información solicitada se limitará a la que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
Cuando un dato sea opcional, el usuario podrá decidir si desea proporcionarlo.
2. Recogida de información y Política de cookies
Los datos personales pueden obtenerse mediante:
Información facilitada directamente durante el proceso de compra.
Datos introducidos en formularios disponibles en el sitio web.
Información proporcionada mediante correo electrónico o teléfono.
Datos facilitados al solicitar seguimiento, atención al cliente, cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Información técnica generada durante la utilización del sitio web.
Cookies y tecnologías equivalentes utilizadas conforme a las preferencias aplicables.
Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:
Cookies estrictamente necesarias: permiten mantener las funciones esenciales del sitio web, conservar el carrito, facilitar el proceso de compra, gestionar operaciones necesarias y proteger el funcionamiento de la tienda.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario.
Cookies de medición: permiten obtener información general sobre el funcionamiento y utilización de las páginas cuando hayan sido autorizadas.
Cookies de rendimiento: permiten analizar determinados aspectos técnicos del funcionamiento del sitio web cuando hayan sido autorizadas.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean imprescindibles para prestar una función solicitada por el usuario.
Las cookies que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice la elección correspondiente.
El usuario podrá:
Aceptar las categorías disponibles.
Rechazar las cookies que no sean necesarias.
Seleccionar las categorías que desea permitir.
Modificar posteriormente sus preferencias.
Retirar una autorización concedida anteriormente.
Aceptar cookies que no sean necesarias no constituye un requisito para realizar las funciones esenciales disponibles en la tienda.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
La información detallada sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, duración y configuración se encuentra en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para:
Registrar y confirmar pedidos.
Gestionar los productos incluidos en una compra.
Comprobar y gestionar pagos.
Preparar pedidos.
Organizar las entregas.
Facilitar información de seguimiento.
Enviar información necesaria relacionada con un pedido.
Atender consultas sobre productos y compras.
Gestionar solicitudes de cancelación.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos o entregas.
Comprobar la identidad del solicitante cuando resulte razonablemente necesario para proteger sus datos o una operación.
Emitir y conservar la documentación relacionada con las operaciones.
Mantener los registros fiscales y contables necesarios.
Proteger el sitio web, los pedidos y las operaciones.
Detectar posibles accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
Identificar y solucionar errores técnicos.
Registrar las preferencias relacionadas con cookies.
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar las novedades solicitadas mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Registrar la concesión o retirada de consentimientos.
Atender las solicitudes relacionadas con los datos personales.
Los datos recopilados para una finalidad determinada no se utilizarán posteriormente para una finalidad incompatible sin una base válida para hacerlo.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
4. Comunicación de datos a proveedores
Determinados datos pueden ser tratados por proveedores necesarios para realizar las funciones relacionadas con la tienda.
Las categorías de destinatarios pueden incluir:
Proveedores de servicios de pago necesarios para autorizar y confirmar operaciones.
Transportistas encargados de gestionar las entregas y devoluciones.
Proveedores de alojamiento, infraestructura y mantenimiento técnico necesarios para mantener el sitio web operativo.
Proveedores técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento de las operaciones.
Servicios administrativos o contables cuando resulte necesario mantener los registros correspondientes.
Autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación válida de facilitar determinada información.
Únicamente se facilitarán los datos que resulten necesarios para realizar la función correspondiente.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Rotiihaven, deberá utilizarlos únicamente para prestar el servicio correspondiente y de acuerdo con las condiciones aplicables.
Cuando un pago se realice mediante tarjeta, la información necesaria para autorizar la operación será tratada por el proveedor de pago correspondiente.
Rotiihaven recibirá la información necesaria para identificar el pedido y conocer el resultado de la operación, sin necesidad de utilizar el número completo de la tarjeta para gestionar posteriormente el pedido.
5. Bases para el tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de los datos se realizará utilizando la base correspondiente a cada finalidad.
Ejecución del contrato:
Registrar y procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar productos.
Organizar entregas.
Facilitar el seguimiento.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a solicitudes directamente relacionadas con una compra.
Consentimiento:
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar las novedades solicitadas.
Activar cookies que requieran consentimiento.
Registrar determinadas elecciones voluntarias.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento. La retirada no afectará al tratamiento realizado válidamente con anterioridad.
Cumplimiento de obligaciones aplicables:
Mantener registros fiscales y contables.
Emitir y conservar la documentación necesaria relacionada con las operaciones.
Atender solicitudes válidas de autoridades competentes.
Conservar determinada información durante los periodos obligatorios cuando corresponda.
Intereses legítimos:
Mantener la seguridad del sitio web.
Proteger los pedidos y las operaciones.
Prevenir y detectar posibles fraudes.
Identificar errores técnicos.
Mantener la estabilidad del sitio web.
Gestionar y defender reclamaciones cuando resulte necesario.
Cuando se utilice el interés legítimo como base, se tendrán en cuenta la finalidad, la necesidad del tratamiento y los derechos del usuario.
Puede consultar información complementaria sobre los principios, las bases aplicables y la protección de los datos en nuestra Política RGPD.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, cuando proceda, durante los periodos posteriores necesarios para atender obligaciones o responsabilidades.
Los criterios de conservación incluyen:
Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para procesar la compra, gestionar la entrega y atender incidencias relacionadas con la operación.
Los datos relacionados con pagos y reembolsos se conservarán durante el periodo necesario para completar y verificar las operaciones.
Los datos fiscales y contables se conservarán durante los periodos que resulten obligatorios.
Las solicitudes de cancelación, devolución o cambio se conservarán durante su gestión y durante el periodo posterior necesario para acreditar el procedimiento realizado.
Las fotografías y vídeos se conservarán durante el tiempo necesario para revisar y cerrar la incidencia correspondiente.
La información relacionada con atención al cliente se conservará durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles revisiones posteriores.
Los datos relacionados con la suscripción a novedades se conservarán mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Los registros de consentimiento se conservarán durante el tiempo necesario para acreditar las elecciones realizadas.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcionado a su finalidad.
Las preferencias relacionadas con cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a la configuración realizada.
Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o mantenida únicamente durante el periodo necesario para atender obligaciones o responsabilidades pendientes.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
Accesos no autorizados.
Utilización indebida.
Alteración no autorizada.
Pérdida accidental.
Divulgación indebida.
Destrucción no autorizada.
El acceso a la información se limitará a quienes necesiten utilizarla para desempeñar una función relacionada con las finalidades descritas en esta política.
Las medidas aplicadas se revisarán cuando resulte necesario teniendo en cuenta las características del tratamiento y los riesgos correspondientes.
Ningún sistema puede eliminar completamente todos los riesgos de seguridad. Cuando detectemos una incidencia relacionada con datos personales, evaluaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan.
8. Derechos del usuario
Cuando resulte aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos datos personales que le conciernen y acceder a la información correspondiente.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
Portabilidad: recibir determinados datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura automatizada cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada anteriormente para una finalidad basada en consentimiento.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha realizado adecuadamente.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
Cuando exista una duda razonable sobre la identidad de la persona que presenta una solicitud, podremos solicitar únicamente la información adicional necesaria para verificarla.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos serán atendidas sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
Cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, dicho periodo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En ese caso, se informará de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.
El ejercicio de estos derechos será gratuito salvo en los casos en que una solicitud resulte manifiestamente infundada o excesiva y resulte aplicable otra medida.
9. Actualizaciones de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario reflejar cambios en:
Los datos tratados.
Las finalidades del tratamiento.
Las funciones disponibles en la tienda.
Los proveedores necesarios para prestar los servicios.
Los periodos de conservación.
Las medidas de protección.
Las bases aplicables al tratamiento.
Los procedimientos relacionados con los datos personales.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Cuando un cambio requiera una nueva autorización, se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
10. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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