Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar el ámbito de entrega, los gastos de envío, los tiempos de procesamiento, los plazos de transporte y las responsabilidades relacionadas con la entrega de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo:
La España peninsular.
Las Islas Baleares.
Las Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, no admitimos pedidos con direcciones de entrega situadas fuera de España.
La disponibilidad de la entrega puede depender de la cobertura del transportista en la dirección indicada. Determinadas islas, municipios, zonas rurales o lugares de acceso limitado pueden requerir un plazo de transporte ligeramente superior.
2. Gastos de envío, IVA y costes adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. No se añadirán gastos de envío durante el proceso de pago.
En los envíos destinados a la España peninsular y las Islas Baleares no se aplican aranceles por el transporte del pedido.
Los envíos dirigidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios sujetos a condiciones fiscales o aduaneras específicas pueden generar impuestos locales, gastos de gestión, aranceles u otros costes adicionales, cuando resulten aplicables.
Estos posibles importes dependen del lugar de entrega y no están incluidos en el servicio de envío gratuito.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Cuando el pago se confirme después de las 17:30, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días de descanso o fechas sin actividad comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de confirmarse correctamente el pago, el pedido necesita entre 1 y 3 días laborables para ser verificado, preparado, embalado y entregado al transportista.
El tiempo de procesamiento se calcula únicamente en días laborables y no incluye fines de semana ni días de descanso.
Si los datos del pedido o de la dirección de entrega están incompletos, son incorrectos o necesitan confirmación, el procesamiento podrá quedar temporalmente suspendido hasta que recibamos la información necesaria.
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo de transporte.
5. Plazo estimado de transporte
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la fecha de envío y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
El plazo de transporte puede variar ligeramente debido a:
La ubicación de la dirección de entrega.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Las condiciones operativas del transportista.
Las condiciones meteorológicas.
Los fines de semana y días de descanso.
Las incidencias logísticas imprevistas.
Los procedimientos fiscales o aduaneros aplicables en determinados territorios.
Los plazos indicados son estimados y no representan una fecha de entrega garantizada.
6. Transportistas
Dependiendo de la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
Seleccionaremos el transportista adecuado para cada pedido. La opción utilizada se mostrará en la información de envío cuando el pedido haya sido despachado.
En determinadas zonas, el transportista principal podrá colaborar con un operador de reparto local para completar la entrega.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, recibirá uno o varios correos electrónicos con información relacionada con el pedido, que puede incluir:
El número de pedido.
El resumen de los productos adquiridos.
La confirmación del pago.
La información del transportista.
El número de seguimiento, cuando esté disponible.
Las actualizaciones relacionadas con el envío.
También puede consultar el estado de su pedido en nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
Después de que el paquete sea entregado al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para actualizarse.
8. Responsabilidad del envío y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o perdidos:
Somos responsables del pedido hasta que sea entregado al destinatario o a la persona autorizada para recibirlo.
Si el paquete se pierde antes de la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento y solicitar una investigación al transportista.
Si el producto llega dañado, deberá conservar el embalaje, la etiqueta de transporte y los materiales de protección.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Después de comprobar la información, le comunicaremos la solución disponible.
Modificaciones y cancelaciones:
Las solicitudes para modificar la dirección, cambiar datos del pedido o cancelar la compra deben enviarse antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección, detener el transporte o cancelar directamente la entrega.
Las condiciones y el procedimiento correspondiente se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente:
El cliente debe comprobar el nombre del destinatario, la dirección, el número de puerta, el código postal, la localidad y los datos de contacto antes de completar el pedido.
Una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible puede provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución del paquete.
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento, proporcionar instrucciones de recogida o devolver el paquete.
El cliente debe revisar las actualizaciones del seguimiento y seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.
Si el paquete se devuelve debido a datos incorrectos facilitados durante la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar los siguientes pasos.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos:
Comprobar que el nombre y la dirección de la etiqueta sean correctos.
Revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Comprobar si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o señales visibles de manipulación.
Informar al repartidor cuando el paquete presente daños exteriores evidentes.
Tomar fotografías o vídeos antes de abrir un paquete que presente daños.
Conservar el embalaje original, la etiqueta de transporte y los materiales de protección.
Verificar que los productos recibidos coincidan con el pedido realizado.
Comprobar el estado de cada producto después de abrir el paquete.
Contactarnos lo antes posible si falta un producto, el contenido no coincide con el pedido o se detecta una incidencia.
La confirmación de la recepción no impide que el cliente comunique posteriormente un problema que no pudiera identificarse en el momento de la entrega.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, el transporte, la entrega o el seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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