Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar el ámbito de entrega, los gastos aplicables, los tiempos de procesamiento, los plazos estimados de transporte, los transportistas, el seguimiento y la gestión de incidencias relacionadas con los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no admitimos pedidos con direcciones de entrega situadas fuera de España.
Las entregas pueden realizarse en zonas urbanas, municipios, zonas rurales, islas y demás localidades atendidas por el transportista asignado.
Determinadas zonas de acceso limitado o con condiciones logísticas particulares pueden requerir un plazo de transporte superior al habitual. Cuando dispongamos de información relevante sobre una incidencia que afecte a la entrega, la comunicaremos al cliente.
2. Gastos de envío, IVA y posibles costes adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Rotiihaven no añade gastos de transporte ordinario al importe del pedido dentro de las zonas de entrega indicadas en esta política.
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos que deban incorporarse al precio cuando correspondan.
En España peninsular y las Islas Baleares resulta aplicable el régimen de IVA correspondiente.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos diferentes del régimen de IVA aplicable en España peninsular y las Islas Baleares.
Dependiendo del destino y de las circunstancias aplicables al envío, pueden existir impuestos locales, formalidades fiscales o aduaneras, gastos administrativos u otros importes establecidos por las autoridades u operadores competentes.
Cuando un importe adicional sea cobrado directamente por Rotiihaven y pueda determinarse antes de completar la compra, se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.
Rotiihaven no añadirá posteriormente un gasto de envío ordinario que no haya sido mostrado durante el proceso de compra.
Cuando determinados impuestos, derechos o gastos sean exigidos directamente por una autoridad u operador competente y no puedan ser determinados previamente por Rotiihaven, podrán aplicarse separadamente cuando legalmente corresponda.
Estos posibles importes no constituyen gastos de envío cobrados por Rotiihaven.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Cuando el pago se confirme después de las 17:30, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de confirmarse correctamente el pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos las operaciones necesarias para:
Comprobar la información necesaria del pedido.
Preparar los productos adquiridos.
Embalar el pedido adecuadamente.
Preparar la documentación necesaria para el envío.
Entregar el paquete al transportista asignado.
El tiempo de procesamiento se calcula únicamente en días laborables y no incluye sábados, domingos ni días no laborables.
Cuando la información imprescindible para realizar la entrega esté incompleta o sea incorrecta, el procesamiento podrá continuar después de que recibamos los datos necesarios.
El tiempo de procesamiento finaliza cuando el pedido es entregado al transportista.
A partir de ese momento comienza el plazo estimado de transporte.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte de 5 a 10 días laborables son periodos diferentes y se calculan por separado.
El plazo estimado de transporte puede verse afectado por circunstancias como:
La ubicación de la dirección de entrega.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Las condiciones operativas del transportista.
Las condiciones meteorológicas que afecten al transporte.
Periodos de elevada actividad logística.
Incidencias operativas imprevistas.
Procedimientos fiscales o aduaneros aplicables al destino.
Circunstancias externas que no puedan evitarse razonablemente.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una renuncia a las obligaciones relacionadas con la entrega del pedido.
Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, facilitaremos la información disponible y realizaremos las gestiones razonables necesarias con el transportista.
Una demora en el transporte no limita los derechos que correspondan al cliente respecto del pedido y de su entrega.
6. Transportistas
Dependiendo de la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad logística, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El transportista será seleccionado teniendo en cuenta:
El destino de entrega.
Las dimensiones del paquete.
El peso del pedido.
Las características del producto.
La disponibilidad del servicio logístico.
Las condiciones necesarias para realizar el transporte de forma adecuada.
El transportista asignado se mostrará en la información de envío cuando esté disponible.
En determinadas localidades, el transportista principal podrá colaborar con un operador de reparto local para completar la entrega.
Cuando resulte necesario debido a las características, dimensiones o condiciones de transporte de los productos, un pedido podrá dividirse en varios paquetes.
En ese caso, los paquetes podrán disponer de números de seguimiento diferentes y llegar en momentos distintos dentro del periodo estimado correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá la información disponible relacionada con el pedido.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Confirmación relacionada con el pago.
Estado del pedido.
Información del transportista cuando esté disponible.
Número o enlace de seguimiento después del envío.
Cuando un pedido se divida en varios paquetes, cada paquete podrá disponer de información de seguimiento independiente.
El estado del pedido también puede consultarse en nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta deberán utilizarse los datos solicitados en dicha página correspondientes al pedido realizado.
La información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad del envío y Política de cancelación de pedidos
Cuando el transporte se realice mediante un transportista seleccionado para gestionar nuestra entrega, Rotiihaven gestionará las incidencias relacionadas con la pérdida o los daños producidos antes de que el pedido sea entregado al destinatario.
Cuando exista una posible pérdida durante el transporte:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido.
Comprobaremos la información de seguimiento disponible.
Solicitaremos al transportista la investigación correspondiente cuando resulte necesario.
Mantendremos al cliente informado cuando dispongamos de nueva información relevante.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de la entrega, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío, la sustitución del producto o el reembolso aplicable.
Cuando un producto llegue dañado como consecuencia del transporte:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberá facilitar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar el estado del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista.
Cuando se confirme que el daño se produjo durante el transporte gestionado para el pedido, el cliente no asumirá los gastos necesarios para resolver dicha incidencia.
La solución podrá incluir reparación, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
Las solicitudes para modificar la dirección, cambiar información del pedido o cancelar directamente la compra deberán realizarse antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección, detener el transporte o cancelar directamente la entrega.
Las condiciones completas relativas al plazo de cancelación, los requisitos y el procedimiento correspondiente pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente deberá comprobar antes de completar la compra que el nombre del destinatario, la dirección, el número correspondiente, el código postal, la localidad y los datos de contacto sean correctos.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita corregir información relacionada con la entrega.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para revisar las circunstancias y determinar los siguientes pasos.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el pedido recomendamos:
Comprobar que el nombre y la dirección indicados en el paquete sean correctos.
Revisar el estado exterior del embalaje.
Comprobar si existen golpes, roturas, humedad, perforaciones o señales visibles de daño.
Informar al transportista de los daños exteriores evidentes cuando resulte posible.
Tomar fotografías del embalaje cuando presente daños visibles.
Revisar el producto después de abrir el paquete.
Conservar temporalmente el embalaje, la etiqueta de transporte y los materiales de protección cuando exista una incidencia.
Comprobar que los productos recibidos correspondan al pedido.
Ponerse en contacto con nosotros si falta algún producto, faltan elementos incluidos, el contenido no corresponde al pedido o existe otra incidencia.
Cuando el paquete presente daños graves y claramente visibles en el momento de la entrega, el cliente podrá dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando resulte posible.
La aceptación o confirmación de la entrega no impide por sí sola comunicar posteriormente un daño o problema que no pudiera identificarse razonablemente al revisar el exterior del paquete.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, el transporte, la entrega o el seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59
Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)
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