Contáctenos

Rotiihaven (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea dedicada a ofrecer muebles para el comedor, la oficina y el salón. Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Cómo podemos ayudarle

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con:

• Información sobre productos y sus características.

• Disponibilidad de los artículos.

• Consultas antes de realizar un pedido.

• Confirmación y estado del pago.

• Preparación y envío del pedido.

• Seguimiento de la entrega.

• Modificación o cancelación de un pedido.

• Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

• Productos dañados, incorrectos o incompletos.

• Otras incidencias relacionadas con una compra.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre:

• Mesas de comedor.

• Taburetes de bar.

• Sillas de oficina.

• Sofás de dos plazas.

• Dimensiones y características del producto.

• Materiales y recomendaciones de uso.

• Disponibilidad del producto.

• Preparación y entrega del pedido.

Para facilitar la consulta, indique el nombre del producto o facilite el enlace de la página correspondiente.

3. Consultas sobre pedidos

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, incluya la siguiente información:

• Nombre utilizado durante la compra.

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Fecha aproximada de la compra.

• Motivo de la consulta.

• Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

No envíe datos completos de su tarjeta ni códigos de seguridad mediante correo electrónico.

4. Incidencias con la entrega o el producto

Si el pedido presenta algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, conserve:

• El embalaje exterior.

• La etiqueta de transporte.

• Los materiales de protección.

• Las piezas y accesorios incluidos.

• El comprobante del pedido.

• Fotografías o vídeos del paquete y del producto.

Revisaremos la información proporcionada y le comunicaremos los pasos correspondientes.

5. Tiempo de respuesta

Atendemos las consultas de lunes a viernes dentro de nuestro horario de atención en línea.

Las solicitudes se revisan por orden de recepción. Para evitar retrasos, recomendamos enviar toda la información necesaria en un único mensaje.

Las consultas recibidas fuera del horario indicado comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

6. Contacto

Dirección de contacto: 5-6-23-502 NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, METRÓPOLIS DE TOKIO, 134-0088, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 880 20 59

Correo electrónico de atención al cliente: assist@rotiihaven.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (Hora Central Europea, CET)